Контроль менеджера на всех этапах
Одной из основных задач нашей компании является максимально высокий уровень оказания услуги, соответствующий европейским стандартам обслуживания населения. Мы заинтересованы в том, чтобы Вы остались довольны нашей работой и всегда обращались именно в наш сервисный центр. Ваши положительные впечатления, отзывы и рекомендации помогают нам расширять круг наших постоянных клиентов. Ваши замечания помогают нам совершенствовать свою работу.
Контроль за сроками и качеством выполнения заказа начинается с самой первой минуты нашего общения. В нашем центре действует служба, которая специально занимается этими вопросами. Если у Вас возникают вопросы или есть замечания, Вы всегда можете связаться с нашим менеджером и получить квалифицированную консультацию. Все замечания к качеству обслуживания в обязательном порядке доводятся до сведения руководства и по ним принимаются соответствующие меры.
Контроль менеджера проходит в несколько этапов:
- Предварительный контроль
(проводится до начала выполнения работ).
Менеджер оценивает задачу, сложность ее исполнения, уточняет наличие необходимых материалов. После чего подбирается исполнитель, максимально соответствующий всем требованиям. - Текущий контроль
(проводится непосредственно в ходе выполнения работы).
Менеджер контролирует время начала и завершения ремонта или монтажа, качество и аккуратность исполнения, выясняет, насколько учтены мастером Ваши пожелания. - Заключительный контроль
(«разбор полетов» после полного завершения работы).
На этом этапе анализируются все замечания и недостатки (если, конечно, они имелись) и делаются выводы, чтобы такие моменты не повторились в будущем.
Мы растем и совершенствуемся в ходе живого общения и именно благодаря вам, нашим клиентам, становимся еще лучше и опытнее.
